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Wareneingang & Prüfung
Geprüft, bevor es ins Lager geht
Jede eingehende Charge wird bei uns vollständig kontrolliert, nicht stichprobenartig. Hier steht, was wir prüfen, mit welcher Toleranz, und was passiert, wenn eine Lieferung nicht passt.
Prüfpunkte
Vier Punkte, die jede Charge passieren muss
Diese vier Punkte gelten für jede Position einer Lieferung – auch für Nachbestellungen derselben Sorte.
Steinart und Handelsname
Abgeglichen wird mit der Bestellung: Mineral, Varietät, Handelsname. Was als Amethyst bestellt ist, wird als Amethyst geprüft – über Farbe, Bruchverhalten und, wo es nötig ist, unter der Lupe. Mehrdeutige Marktnamen führen wir nicht.
Maße und Toleranz
Durchmesser, Bohrung und Stranglänge werden an jeder Packung gemessen. Unsere Toleranz: ±0,3 mm beim Durchmesser, ±0,2 mm bei der Bohrung. Stränge liefern wir mit 38 cm; die Stückzahl je Strang steht auf der Produktseite.
Farbe, Muster und Schliff
Jede Sorte hat ein Referenzfoto, gegen das die Charge gehalten wird: Farbton, Zeichnung, Glanz. Bei Cabochons prüfen wir zusätzlich die Wölbung und ob die Unterseite plan aufliegt – sonst sitzt die Fassung nicht.
Bruch und Vollständigkeit
Jeder Strang wird gezählt und durchgesehen. Abgeplatzte oder gebrochene Perlen gehen zurück in die Werkstatt und nicht in den Versand. Fehlmengen gleichen wir aus, bevor der Artikel im Shop steht.
Prüfumfang
Vollständig, nicht stichprobenartig
Vollständig heißt: jede Position einer Lieferung wird geöffnet, gemessen und durchgesehen. Eine Lieferung mit 40 Positionen wird 40-mal geprüft, nicht vier Mal. Das kostet Zeit – und ist der Grund, warum eine neue Sorte nicht am Tag nach der Bestellung im Shop steht.
Fällt eine Position durch, kommt sie nicht mit dem Vermerk „kleine Abweichung“ in den Shop. Sie geht zurück in die Werkstatt und wird nachgearbeitet oder ersetzt, oder die Sorte fliegt aus dem Sortiment.
Auf Wunsch schicken wir vor der Bestellung Fotos oder ein kurzes Video der konkreten Charge – nicht des Katalogbilds.
Reklamation
Wenn etwas nicht passt
Reklamationen laufen nicht über eine Support-Abteilung, sondern über den Verkäufer. Für Sie heißt das: eine Ansprechperson, die die Charge kennt.
01
Melden
Schreiben Sie an service@mosscrystal.com mit Bestellnummer und Produktcode. Ein Foto genügt; bei Maßabweichungen nehmen Sie ein Lineal mit ins Bild.
02
Prüfen
Wir vergleichen die Reklamation mit dem Prüfprotokoll der Charge und antworten in der Regel binnen 24 Stunden – auf Deutsch, nicht über ein Ticketsystem.
03
Lösen
Je nach Fall: Nachlieferung, Preisnachlass auf die betroffene Position oder Rückgabe. Bei berechtigter Reklamation tragen wir die Rücksendekosten.
Grenzen
Was wir nicht leisten
Keine erfundenen Zertifikate. Auf Wunsch organisieren wir eine externe Prüfung bei einem Labor – die Kosten dafür stehen vorher fest und werden nicht in den Preis eingerechnet.
Keine Heilaussagen. Wir verkaufen Material, keine Behandlung: Zu Wirkungen auf Körper oder Wohlbefinden äußern wir uns aus rechtlichen Gründen nicht.
Keine Fassungs- oder Gravurarbeiten. Geliefert wird die Perle oder der Cabochon – das Fassen übernimmt Ihre Werkstatt.
Weiterlesen
Wenn Sie vor der ersten Bestellung prüfen wollen, wie wir auswählen und zu welchen Bedingungen geliefert wird, sind diese Seiten der schnellste Weg.
- Edelsteine kaufen: RatgeberSteinarten, Schliffe, Qualitätsmerkmale
- Großhandel & Rabatte10 % Händlerrabatt, kein Mindestbestellwert
- VersandpreiseDE, AT, CH und übrige EU
- Häufige FragenRückgabe, Zahlung, Gewerbeschein
- Über unsWerkstatt, Herkunft, Arbeitsweise
- KontaktMusteranfrage mit Steinart, Form und Menge
Nächster Schritt
Charge ansehen, dann bestellen
Sagen Sie uns Steinart, Form, Größe und Menge. Sie erhalten Fotos der aktuellen Charge, den Preis und die Lieferzeit – in der Regel innerhalb von 24 Stunden.